IVR Visual
El desafío, mejorar el servicio y controlar los costos
Cada organización, grande o pequeña, tiene un punto focal que recibe consultas de clientes y se esfuerza al máximo para resolver estas consultas. Los representantes de servicio al cliente tienen un gran impacto en la satisfacción del cliente. Por lo tanto, es imperativo que las organizaciones mantengan representantes bien capacitados y en números suficientes para cumplir con las expectativas de servicio de sus clientesMejorar el servicio al cliente generalmente significa agregar más personas, con un costo promedio de 1000 dólares o 600.000 pesos al mes
Sistemas de Auto Servicio
La herramienta de autoservicio más comúnmente implementada es el sistema de respuesta de voz interactiva (ROBOT).
Los consumidores se confunden con las ofertas complejas del menú, a veces olvidando qué opciones están disponibles o haciendo una selección incorrecta. Al no poder "dar marcha atrás", rápidamente seleccionan hablar con un operador
El Menú vocal es la mayor causa de descontento de los clientes
¿Es realmente necesario hacer crecer la fuerza de trabajo para satisfacer las demandas de los clientes por la calidad del servicio?
El menú visual de Phone2Web propone soluciones digitales para reducir drásticamente el requisito de servicio asistido y, al mismo tiempo, mantener los estándares de calidad del cliente
El menú visual de Phone2Web transforma las indicaciones de audio del Robot en menús visuales que aparecen en el smartphone
Es mucho más rápido leer texto que escuchar hablar. También es más fácil para el cliente navegar a través de múltiples capas y retroceder un paso si es necesario.
Smartphones En la actualidad, las personas de todo el mundo se comunican con mayor frecuencia desde teléfonos móviles que cualquier otro canal de comunicaciones. Los teléfonos inteligentes se están convirtiendo en la posesión personal más codiciada de la sociedad. En 2016, en todo mundo, 78% de los consumidores tenían teléfonos inteligentes.
Phone2Web
diseña los sitios moviles usando todas las funciones de los Smartphones