La evolución en las maneras de contestar una llamada
En los primeros teléfonos, cuando se recibía una llamada era necesario desplazarse y correr para ir a buscar a la persona que tenía que contestar.
En los hoteles escribían el nombre del pasajero en una placa y que tenía campanas colgando (bells) y un joven (boy) se paseaba por los salones para ubicar al pasajero. De allí el nombre bell boy
Las primeras conmutadoras telefónicas
Las caminatas se eliminaron con los primeros conmutadores (PBX) que funcionaban con operadores que por medio de cables conectaban manualmente a los anexos.
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR)
La tecnología reemplazó a los operadores apareciendo los IVR (del inglés: Interactive voice response),
comúnmente llamados ROBOTS.
Al recibir una llamada se contesta con una grabación de bienvenida seguida de un menú vocal de las extensiones "Para X pulsa uno"
Todas las centrales telefónicas en uso usan algún tipo de Menú vocal para enrutar las llamadas.
Junto con solucionar el contacto, esta tecnología trajo muchos problemas.
El problema de los sistemas de menús vocales
Se ha descubierto que la mayoría de las personas no disfrutan navegando a través de los menús robóticos.
Es una experiencia frustrante que la mayoría de las personas que llaman desean evitar.
Los clientes no regresarán a una empresa si tienen una mala experiencia.
El presente y el futuro:
Los Menús Visuales
90 % de las llamadas son de Smartphones
Gracias a la revolución de los Smartphones los menús visuales se han convertido en la mejor solución para enrutar las llamadas.
De una mirada el cliente puede elegir el anexo que desea sin tener que escuchar largos mensajes de introducción seguido de “su llamada es muy importante para nosotros, por favor espere”
El Menú visual da mas flexibilidad. Las centrales telefónicas son rígidas y están diseñadas para puestos de trabajo donde los teléfonos están conectados por medio de cablero.
Hoy cuando cada miembro del personal tiene su celular y se mueve de su puesto, el Menú visual lo alcanza en reuniones como también fuera de la oficina.
La empresa puede incluir en el listado vendedores, inspectores, choferes etc.
Economías para la empresa
Cuando un cliente se comunica con un celular el costo de la llamada recae en él. Si el conmutador o el operador conecta la llamada a un celular, el costo de la llamada recae en la empresa.
El Menú visual disminuye el personal que contesta y descongestiona las líneas telefónicas al liberar los minutos de escucha de los mensajes de introducción y los menús
¿Como llega el Menú visual al cliente?
El Menú visual es un sitio web móvil super rápido, económico, y flexible. A partir de 2 UF al mes.
Una manera de entregar el Menú visual al cliente es con un enlace en un sitio web por medio de un botón, o enviar el enlace por SMS o por correo electrónico al teléfono del cliente.
Imagina que eres un cliente !!!
Carga este Menú Visual que tiene veintena de números de emergencia. Al pulsar la figura se abre el Menú visual. Al pulsar en un PC solo se ve la gráfica ya que el PC no permite llamar.
Pulsando desde un celular se puede comprobar cómo se llama con solo pulsar un botón
La mejor manera de hacer llagar el IVR visual al cliente.
Cuando un cliente llama al número de teléfono de la central de la empresa, ya sea a un numero 600, un número fijo o un Número Estrella, nosotros interceptamos la llamada y le mandamos un SMS con el enlace al Menú visual
El proceso se puede probar llamando a alguno de nuestros clientes *BBVA (*2282) o *FORD (3673) o al 228694318 (Pompeyo Carrasco).